Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

30 Tage Rückgaberecht

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe für mangelhafte und mangelfreie Produkte beantragen. Auch ein Umtausch ist innerhalb dieser Frist möglich.

Dieses freiwillige 30-tägige Rückgaberecht lässt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.

Bedingungen für freiwillige Rückgaben

Für eine freiwillige Rückgabe muss der Artikel neu, unbenutzt und vollständig sein. Grills, Smoker und Pizzaöfen dürfen im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts nicht befeuert oder zur Zubereitung von Speisen verwendet worden sein.

Bitte bewahren Sie vorhandenes Zubehör und die Originalverpackung nach Möglichkeit auf.

Bei beschädigten oder mangelhaften Produkten gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unabhängig von diesen Bedingungen. Die genannten Bedingungen für freiwillige Rückgaben gelten nicht als Einschränkung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Rückgabe oder Umtausch anmelden

Schreiben Sie an support@trailerhafen.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.

Bei einem Umtausch teilen Sie uns bitte auch das gewünschte Ersatzmodell oder die gewünschte Variante mit. Wir bestätigen Ihnen die nächsten Schritte und prüfen die Verfügbarkeit.

Bitte senden Sie einen Artikel nicht ohne Rücksendeanweisungen an unsere Geschäftsadresse.

Rücksendung und Kosten

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Für Artikel, die als Paket verschickt werden können, stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken zur Verfügung.

Falls ein Grill, Smoker, Pizzaofen oder anderer Artikel aufgrund seiner Größe oder seines Gewichts nicht als gewöhnliches Paket zurückgesendet werden kann, organisieren wir nach Ihrer Kontaktaufnahme eine geeignete kostenlose Rücksendung oder Abholung. Sie erhalten dafür individuelle Anweisungen.

Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Falls ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald unter support@trailerhafen.com.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Wir teilen Ihnen die weiteren Schritte mit. Die Bereitstellung von Fotos ist keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über den Status. Genehmigte Rückerstattungen bearbeiten wir innerhalb von 7 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift danach zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Ihre gesetzlichen Ansprüche, insbesondere die Fristen im Fall eines wirksamen Widerrufs, bleiben davon unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Einzelheiten, einschließlich Fristbeginn, Ausübung des Widerrufs und möglicher gesetzlicher Ausnahmen, entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.

Kontakt

TrailerHafen
Wittekindstraße 43
32758 Detmold, Deutschland
E-Mail: support@trailerhafen.com
Telefon: +49 155 10830928

Letzte Aktualisierung: 15. Oktober 2026